Googleフォームでお客様満足度調査をつくる方法

Googleフォームでお客様満足度調査をつくる方法

Googleフォームでは、CS（顧客満足度）調査を無料で作成できます。5段階評価やNPS(顧客の企業や製品・サービスへの推奨度を測る指標)などの質問形式に対応しており、店舗・教室・サービス業に最適です。

入れるべき項目（おすすめ）

• サービスの満足度（5段階）
• スタッフ対応の満足度
• 改善点（自由記述）
• 友人や家族におすすめしたい度

① 5段階評価を設定する

質問形式：「ラジオボタン」 選択肢：1〜5の評価（非常に不満〜とても満足）

②友人や家族におすすめしたい度（0〜10点）の質問を追加

質問形式：「線形スケール」 最低：0 最高：10 ラベル：0＝おすすめしない／10＝強くすすめたい

③ グラフで結果を自動可視化

• 応答タブ → 各質問ごとに自動グラフ表示
• さらに詳細は → スプレッドシート連携 → グラフ作成

まとめ

顧客満足度調査は、Googleフォームならテンプレ化も簡単。スプレッドシートと合わせて使うと改善点の可視化がしやすくなります。